輕裝上陣的全場景零售

多年來，蘇寧從稱霸線下到拓展線上再到布局全品類，其野心是打造一個線上線下超級復(fù)合型的零售生態(tài)。蘇寧打造的全場景、全品類、全客群的智慧零售版圖無疑是當(dāng)前市場上做得最好的。

全場景首先依托的是蘇寧的線下優(yōu)勢資源。截至2020年一季度末，蘇寧擁有2878家自營店，4963家加盟店，遍及家電、3C、百貨、超市、極物、母嬰等多業(yè)態(tài)，這家靠家電3C起家的傳統(tǒng)零售商如今已實現(xiàn)零售全業(yè)態(tài)的全面卡位。

    除了門店業(yè)態(tài)的豐富，門店布局也有了明顯優(yōu)化。一直以來，蘇寧通過蘇寧易購廣場和蘇寧易購云店對一二線市場核心商圈進行覆蓋。2019年收購萬達百貨后給蘇寧帶來了更多資源，尤為重要的是，這些店鋪依托于萬達等大型商超綜合體，其多位于成熟商圈，客流穩(wěn)定。對于社區(qū)商圈，前些年加強與大潤發(fā)等商超店合作，布局蘇寧小店，如今又有超過兩百家家樂福門店加持，步子大幅邁進。

這兩年低線市場是新的增長點，對此，蘇寧布局的是更靈活、成本更低的零售云加盟店，輕資產(chǎn)拓展趨勢明顯。2019年，蘇寧加速下沉低線市場，零售云加盟店數(shù)量較2018年末翻了一倍多，即便是在2020年疫情期間也開出了近500家門店，并且推出下沉市場專屬C2M產(chǎn)品。

線上方面，除蘇寧易購官網(wǎng)和APP外，蘇寧還布局蘇寧推客、蘇寧拓客、蘇小團、門店小程序、直播等多種社群方式，數(shù)據(jù)顯示，2019年門店的蘇寧推客訂單實現(xiàn)超3倍的增長。根據(jù)iiMedia Research數(shù)據(jù)，2019年直播電商市場規(guī)模同比增長225%，達到4000億元以上。蘇寧就是借助完善的線下渠道網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢及店員的專業(yè)優(yōu)勢，賦能店員，推出門店直播，提升店員服務(wù)用戶的能力，從而實現(xiàn)訂單飛躍式增長。

綜合來看，全場景融合運營的成效是明顯的。一方面是市場占比穩(wěn)居第一。根據(jù)《2019年中國家電行業(yè)年度報告》，蘇寧2019年度家電全渠道份額占比22.8%，比上年增加0.7個百分點，持續(xù)穩(wěn)居家電市場首位。另一方面大快消快速發(fā)展帶來的成績亮眼，2019年日用百貨產(chǎn)品占比16.93%，同比增長115.44%，躍升為第二大品類，從單一電器品類到全品類的蛻變，打開了蘇寧未來增長的天花板。